Как быстро и эффективно поднять доверие к сайту компании?

Рассказ о компании

Под рассказом о компании подразумевается ознакомление пользователей с историей создания, развития и достижения ею успеха. Для размещения подобной информации обычно используется корпоративный блог или же отдельный сайт. Как бы там ни было пользователи, зайдя на сайт должны понимать, что компания живет не первый месяц? Стабильно работает и не закроется завтра. Раздел о компании изначально должен вызывать доверие у пользователей. Также можно разместить разрешенную к обнародованию информацию от партнеров.

Видео урок о том, как поднять доверие к сайту

Смотрите полный курс на iTunes

Отзывы

Традиционно, «живые комментарии» и отзывы являются самым лучшим катализатором уникального контента и повышения уровня доверия к вашему сайту. Чтобы привлечь посетителей не нужно совершать каких-либо сложных действий. Достаточно установить с пользователями своеобразный диалог, который будет актуален в любой период. Всегда Тут действуйте исходя из особенностей вашего бизнеса. Если Вы владелец интернет-магазина, то «таблетки доверия» это отзывы. Если вы работаете с крупными компаниями, то привлечь посетителей будет немного сложнее. Здесь Вам должны помочь партнеры и хороший внешний PR. Конечно не все верят отзывам и «историям партнеров», но многим людям наличие таковых существенно облегчают принятие решения, за что пользователи будут Вам безмерно благодарны.

Контакты

Постарайтесь указать на сайте максимально возможное количество способов связаться с вами, а так же укажите период времени в который вы работаете — это поможет привлечь посетителей. На странице контактов добавьте карту и подробную схему проезда. Дайте понять пользователям , что они могут обращаться к вам по любым вопросам, но в чётко определите рабочее время. Давайте только точные, «рабочие» данные. Гораздо больше пользы принесут стабильные, спокойные контакты, которые будут работать на будущее. Трезво оценивайте ситуацию в коллективе и свои силы. Когда Вы видите, что люди не успевают, немного стабилизируйте темп, что пойдет на пользу не только Вам, но и Вашим клиентам.

Сертификаты и награды

Если Ваша компания обладает «арсеналом» из сертификатов и наград, то обязательно проинформируйте об этом пользователей. Наличие сертификатов от известных рейтинговых и аналитических компаний существенно поднимет доверие к вашему бизнесу. Очень важно, чтобы партнерские отзывы «отзеркаливались».

Много вариантов оплаты

Наличие выбора всегда дает ощущение контроля над ситуацией. При выборе способов оплаты, пользователи должны иметь возможность выбрать наиболее для себя подходящий. На сегодняшний день и онлайн и оффлайн сервисы дают возможность выбрать любой из способов оплаты. Если Вы продемонстрируете пользователям желание максимально удовлетворить их желание заплатить воспользовавшись той или иной платежной системой, то сможете завоевать их доверие надолго. Дело в том, что даже если пользователь нашел интересный сайт, выбрал товар и объемы поставок, это еще не самое важное, главное, чтобы клиенту было удобно отдавать деньги. То есть процесс оплаты должен быть быстрым и легким для пользователя. Позаботьтесь о защите данных пользователя, сообщите об этом пользователям.

Наличие зарегистрированного юридического лица

Всегда идентифицируйте предпринимательское лицо. Пользователь должен понимать с кем он работает и как ему строить стратегию сотрудничества. Указывайте, с кем пользователь работает — ООО или ЗАО. Наличие данных на сайте облегчает документооборот и Вам и пользователям.

Возможность возврата

Не лишайте людей возможности вернуть или обменять товар. Не факт, что при возврате клиент вернется, но при обмене так точно. Этот метод очень действенен для интернет-магазинов. О возможностях возврата и обмена нужно заявлять громко и на видном месте. Не лишним будет, если Вы разместите на сайте пару статей Закона о возвратах/обменах.

Строгий дизайн

Качественное юзабилити прежде всего. Если Вы не заработали еще достаточно денег для того, что цветовая схема сайта выглядела достойно, то ограничьтесь скромной (не унылой!) монохромностью. Пусть стиль будет максимально элегантным и строги. Два цвета, максимум три, и оттенки. Не нужно делать безвкусный винегрет, в надежде на то, что пользователи купятся на эту дешевую «фишку». Визуально понятные и качественные шрифты помогут привлечь посетителей, не экономьте на них.

Меньше рекламы

Вообще, этот пункт можно считать ключевым при создании удобного сайта. Контролируйте количество рекламы на сайте. Не нужно загружать страницы сразу всеми видами баннеров, дозируйте. Доверие к сайту стремительно упадет, если перестараться с монетизацией.

Чёткое описание товара или услуги

Всегда максимально четко и понятно описывайте услуги и товары, которые предлагаете на сайте. Если сайт новостной или информационный, то пусть все самое главное будет на первых трех страницах. В идеале информация должна быть размещена максимально компактно и по категориям. Не лишайте пользователя возможности задавать вопросы и получать на них ответы.

Качественные фотографии продукта

Описание любого продукта или услуги должно сопровождаться качественными фотографиями. Например, Вы владелец лучшего отеля на побережье, но на сайте опубликованы фотографии с мобильного телефона, сделанные против солнца. Как думаете, у посетителей сайта возникнет доверие к вашему отелю? Запомните, фото всегда будет иметь больше влияния, чем текст возле него. Как бы красочно Вы не описали свой продукт или услугу, фотография запомнится больше. Вот удачный пример, как ребята провели фотосъемку отеля Ялта.

Быстрота реакции на заказ

Всегда доставляйте товар за то время, которое указано на сайте. В случае форс-мажора позвоните и предупредите покупателя об обстоятельствах, которые мешают доставить товар вовремя.